Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng riwin

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại riwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Bạn phải là cá nhân thực thể tự nhiên, không đăng ký nhân danh tổ chức, doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác.
• Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của riwin hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ cờ bạc nào khác.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, con cái) của bất kỳ nhân sự nào đang làm việc cho riwin hoặc các công ty đối tác.
• Bạn đang hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện cho bên thứ ba hoặc thực hiện các hoạt động thay mặt người khác.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) bạn sử dụng để nạp/rút tiền phải được đăng ký dưới chính tên của bạn.

riwin áp dụng quy trình xác minh danh tính KYC (Know Your Customer) nghiêm ngặt. Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bao gồm chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

Khi sử dụng nền tảng riwin, bạn cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ và hành xử theo đúng tinh thần của các điều khoản này. Dưới đây là danh sách các hành vi bị nghiêm cấm trên toàn nền tảng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng hoặc thu lợi bất hợp lý.
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng riwin.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi bất chính. Mọi khoản lợi thu được từ lỗi hệ thống đều sẽ bị thu hồi.
• Thực hiện cược đối ứng (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, hoặc tham gia vào các chiến lược cược bị coi là lạm dụng khuyến mãi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung phỉ báng, xúc phạm, có hại, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của riwin.
• Cố ý gây hại, làm gián đoạn hoặc tấn công hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng kỹ thuật của riwin dưới bất kỳ hình thức nào.

riwin cam kết tạo môi trường chơi game lành mạnh, an toàn và công bằng cho tất cả thành viên. Mọi hành vi vi phạm các nghĩa vụ nêu trên đều có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng bên cạnh việc bị khóa tài khoản và tịch thu số dư.

riwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt nhân các dịp lễ Tết Nguyên Đán, Quốc khánh 2 tháng 9, hoặc các sự kiện thể thao đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Các khoản tiền thưởng thông thường yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ, một khoản thưởng có điều kiện x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng số tiền bằng 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong khoảng thời gian quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• riwin có quyền hủy, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện có dấu hiệu lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt trực tiếp hoặc kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi được nêu rõ.

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ riwin, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua kênh live chat 24/7 hoặc qua email [email protected] để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại riwin diễn ra theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) đến bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ của riwin sẽ điều tra toàn diện vấn đề dựa trên nhật ký hệ thống, lịch sử giao dịch và các bằng chứng được cung cấp. Thời gian xử lý tối đa là 14 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.
3. Bước 3 – Quyết định chính thức: Sau khi hoàn tất điều tra, riwin sẽ thông báo kết quả và quyết định xử lý chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email đăng ký của bạn. Quyết định này được coi là cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên.
4. Bước 4 – Khiếu nại độc lập: Nếu bạn không đồng ý với quyết định của riwin, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan giám sát cờ bạc độc lập hoặc tổ chức trọng tài được chỉ định bởi cơ quan cấp phép của chúng tôi.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng tại nơi riwin được cấp phép hoạt động. Đối với người dùng tại Việt Nam, trong phạm vi pháp luật cho phép, bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua đàm phán trực tiếp sẽ được đưa ra trọng tài quốc tế để phân xử theo quy tắc trọng tài thương mại quốc tế. Kết quả phán quyết của trọng tài có giá trị ràng buộc và là cuối cùng đối với tất cả các bên liên quan.